Service

Garanti och eftergarantiservice

RAPPORTERING DYGNET RUNT

FJÄRRSERVICE

SÄRSKILD SERVICEPLATTFORM

PERIODISKA INSPEKTIONER

VÅRT MÅL ÄR TILLFÖRLITLIGHET

Vi gör allt vi kan för att våra robotsystem ska uppfylla användarnas förväntningar och hjälpa dem att utföra sina produktionsuppgifter på ett effektivt sätt.

Vi erbjuder ett komplett utbud av underhållstjänster som vi utför på distans via en säker VPN-anslutning eller på plats – i kundens lokaler. Våra serviceteam som består av högt kvalificerade ingenjörer, svarar snabbt på kundfrågor.

TYPER AV TJÄNSTER

HAR DU NÅGRA FRÅGOR?

SERVICEAVDELNINGEN STÅR TILL DIN TJÄNST

Vi strävar efter att säkerställa högsta möjliga standard på utförandet i varje skede av projektet

Kontakta oss

RAPPORTERING DYGNET RUNT

Vi ger kunden möjlighet att rapportera fel dygnet runt. Wikpol Sp. z o.o. ser till att snabbt svara på serviceförfrågningar, inklusive råd och hjälp via telefon och via Internet - förutsatt att fjärråtkomst till linjen tillhandahålls.

SÄRSKILD SERVICEPLATTFORM

Användarna av Wikpols robotlinjer har direktkommunikation med servicedesken via Jira Service Desk, en plattform för serviceanmälningar. Systemet stöder effektivt servicedesken i att uppnå sina mål att svara på kundförfrågningar och minska handläggningstiderna genom att organisera information och arbetsflöde.

FJÄRRSERVICE

Med våra moderna automationslösningar som möjliggör omfattande diagnostik av styrsystem, har vi lanserat fjärrservice av utrustning. Med hjälp av onlineåtkomst kan vår servicepersonal på distans utföra ett antal aktiviteter relaterade till underhåll, till exempel undersöka rapporterade incidenter (problem, fel), göra justeringar av parameterinställningar och uppdatera programvara, samtidigt som anslutningarna är helt säkra.

PERIODISKA INSPEKTIONER

Periodiska inspektioner av linjen utförs av Wikpols serviceteam. De består i att göra en grundlig genomgång av linjens tillstånd i utifrån den tekniska dokumentationen och driftsdokumentationen, kontrollera att arbetscykeln är korrekt samt göra eventuella justeringar.

FJÄRRSERVICE 2.0

Vi arbetar för närvarande med att implementera en ny funktion som innebär ett betydande framsteg när det gäller utbyte och organisering av serviceinformation – automatisk fjärrinmatning av statusdata för maskiner och utrustning direkt till vår IT-plattform.

KORREKT DRIFT

Korrekt drift av de robotiserade linjerna, inklusive efterlevnad av de rekommenderade huvud- och periodiska underhållsintervallen, garanterar lång och problemfri drift av utrustningen, vilket ger påtagliga fördelar: