Service

VÅRT MÅL ÄR TILLFÖRLITLIGHET

Vi gör allt vi kan för att våra robotsystem ska uppfylla användarnas förväntningar och hjälpa dem att utföra sina produktionsuppgifter på ett effektivt sätt.

Prowadzimy pełny zakres usług serwisowych, które wykonujemy zdalnie poprzez bezpieczne połączenie VPN lub na miejscu – w zakładzie klienta. Nasze ekipy serwisowe, złożone z wysoko wykwalifikowanych inżynierów, reagują niezwłocznie na zgłoszenia przekazywane przez klientów.

TYPER AV TJÄNSTER

Masz pytania?

Dział serwisu do Twojej dyspozycji

Dążymy do zapewnienia najwyższego standardu wykonania na każdym etapie realizacji inwestycji

Skontaktuj się z nami

Zgłoszenia całodobowe

Zapewniamy możliwość całodobowego zgłaszania awarii przez Klienta i szybką reakcję firmy Wikpol Sp. z o.o. na zgłoszenie serwisowe, w tym doradztwo i pomoc telefoniczną oraz przez Internet — pod warunkiem zapewnienia zdalnego dostępu do linii.

Specjalna platforma serwisowa

Użytkownicy zrobotyzowanych linii Wikpolu mają zapewnioną bezpośrednią komunikację z serwisem za pośrednictwem platformy Jira Service Desk, służącej do zarządzania usługami. System stanowi skuteczne wsparcie serwisu w realizacji jego celów, jakimi są odpowiadanie na zgłoszenia klientów oraz skrócenie czasu realizacji zleceń poprzez porządkowanie przepływu informacji i przepływu pracy.

Serwis zdalny

Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom z zakresu automatyki, umożliwiającym rozbudowaną diagnostykę układu sterowania, uruchomiliśmy zdalne serwisowanie urządzeń. Korzystając z dostępu online, pracownicy naszego serwisu z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa połączeń realizują zdalnie szereg czynności związanych z utrzymaniem ruchu, takich jak: badanie zgłaszanych zdarzeń (problemów, usterek), wprowadzanie korekt nastaw parametrów, aktualizacja oprogramowania.

Przeglądy okresowe

Przegląd okresowy linii realizowany jest przez ekipę serwisową Wikpolu. Polega na przeprowadzeniu dokładnego przeglądu stanu linii zgodnie z dokumentacją techniczno-ruchową, sprawdzeniu poprawności przebiegu cyklu pracy oraz wykonaniu korekty nastaw i drobnych regulacji.

FJÄRRSERVICE 2.0

Vi arbetar för närvarande med att implementera en ny funktion som innebär ett betydande framsteg när det gäller utbyte och organisering av serviceinformation – automatisk fjärrinmatning av statusdata för maskiner och utrustning direkt till vår IT-plattform.

KORREKT DRIFT

Korrekt drift av de robotiserade linjerna, inklusive efterlevnad av de rekommenderade huvud- och periodiska underhållsintervallen, garanterar lång och problemfri drift av utrustningen, vilket ger påtagliga fördelar: