Service

Garantie und Nachgarantieservice

Anfragen rund um die uhr

Fernservice

Spezielle service-plattform

Regelmässige inspektionen

ZUVERLÄSSIGKEIT IST UNSER ZIEL

Wir unternehmen jegliche Anstrengungen, um sicherzustellen, dass unsere Robotersysteme die Erwartungen der Benutzer erfüllen und dazu beitragen, ihre Produktionsaufgaben effektiv auszuführen.

Wir bieten umfassende Servicedienstleistungen an, die wir remote über eine sichere VPN-Verbindung oder vor Ort – im Werk des Kunden – durchführen. Unsere Serviceteams, bestehend aus hochqualifizierten Ingenieuren, reagieren umgehend auf Kundenanfragen.

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DIE KUNDENDIENSTABTEILUNG STEHT ZU IHRER VERFÜGUNG

Wir sind bestrebt, in jeder Phase der Investitionsumsetzung den höchsten Leistungsstandard sicherzustellen

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ANFRAGEN RUND UM DIE UHR

Wir bieten dem Kunden die Möglichkeit, Ausfälle rund um die Uhr zu melden und eine schnelle Reaktion von Wikpol Sp. z o.o. auf eine Serviceanfrage zu ermöglichen, inklusive einer Beratung und Hilfestellung am Telefon und über das Internet – sofern ein Fernzugriff auf die Anlage gewährleistet ist.

SPEZIELLE SERVICE-PLATTFORM

Benutzer der Roboteranlagen von Wikpol können über die Plattform Jira Service Desk, die zur Abwicklung der Dienstleistungen verwendet wird, direkt mit dem Kundendienst kommunizieren. Das System unterstützt den Service effektiv bei der Erreichung seiner Ziele, nämlich der Reaktion auf Kundenanfragen und der Verkürzung der Auftragsausführungszeit durch die Organisation des Informationsflusses und des Arbeitsablaufs.

FERNSERVICE

Dank moderner Lösungen im Bereich der Automatisierung, die eine umfassende Diagnose des Steuerungssystems ermöglichen, haben wir die Fernwartung von Geräten eingeführt. Über den Online-Zugriff führen unsere Servicemitarbeiter unter Wahrung der vollständigen Sicherheit der Verbindung eine Reihe von Instandhaltungsaktivitäten aus der Ferne durch, etwa die Untersuchung gemeldeter Ereignisse (Probleme, Fehler), die Anpassung von Parametereinstellungen und die Softwareaktualisierung.

REGELMÄSSIGE INSPEKTIONEN

Die regelmäßige Inspektion der Anlage wird vom Wikpol-Serviceteam durchgeführt. Sie besteht darin, eine gründliche Überprüfung des Anlagenzustands gemäß den technischen und betrieblichen Vorgaben durchzuführen, die Richtigkeit des Arbeitszyklus zu überprüfen sowie Korrekturen an den Einstellungen und kleinere Anpassungen vorzunehmen.

FERNSERVICE 2.0

Wir arbeiten derzeit an der Implementierung einer neuen Funktion, die einen wesentlichen Fortschritt beim Austausch und der Organisation von Serviceinformationen darstellt – in Form einer automatischen Ferneingabe von Daten über den Zustand von Maschinen und Geräten direkt in unsere IT-Plattform.

RICHTIGE NUTZUNG

Der ordnungsgemäße Betrieb der Palettieranlage, einschließlich der Einhaltung der empfohlenen Termine der Haupt- und wiederkehrenden Inspektionen gewährleistet einen langen und störungsfreien Betrieb der Geräte und bringt damit messbare Vorteile für den Anwender: